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沈阳住房公积金AI智能客服上线试运行

沈阳发布 2023年01月19日 17:37

  为进一步提升公积金服务水平,完善“智慧公积金”建设,为群众提供贴心、便捷、智能的公积金服务,沈阳住房公积金管理中心与科大讯飞合作,依托人工智能、大数据等新技术,打造沈阳公积金AI智能客服,现已正式上线试运行!

AI赋能 数据加持

“百问百答”的贴心服务

  “小金”依托人工智能、大数据技术,将公积金相关热点问题整理为“问答式”数据知识库,其中涵盖了公积金缴存、贷款、查询、转移等常见问题,能满足群众常规的咨询需求。

  “小金”依托于威尼斯人官网领先的语音识别、自然语义理解能力,能对群众询问的内容进行准确识别、智能分析,自动调取数据知识库的内容,即刻给出准确的回复。

全天候 零等待

“从不打烊”的便捷服务

  与原有电话座席相比,AI智能客服“小金”增加了电话通路,提升了通话稳定性,确保来电100%接听,7×24小时服务“不打烊”。

  群众可拨打公积金热线024-12329,按照“小金”语音提示,选择“AI智能客服”或“人工服务”进行咨询。

  两种咨询方式互为补充,确保12329咨询热线7×24小时全天候、无等待接听,休息日、法定节假日全年无休,真正实现了公积金服务“全天候、零等待、无死角”的智能化、便民化转型升级。

懂算法 能分析

“不断升级”的智能服务

  公积金AI智能客服“小金”除了能给群众提供便捷、贴心的服务,还能自动记录每位群众与客服的谈话内容,及时梳理反馈信息,自动识别、分析关键问题,一方面便于“小金”通过AI算法实现自主学习,丰富数据知识库,另一方面也便于优化改进公积金服务流程,为群众提供更优质的服务。

  本次沈阳住房公积金AI智能客服上线,能够实现——

  通话前:电话打得通,问题问得顺;

  通话中:对话听得清,问题答得准;

  通话后:数据有反馈,服务有保障。

  这是沈阳公积金服务全新的智能化升级和探索,旨在提升沈阳公积金服务质量,为沈阳群众提供便捷舒心的服务。希望本次试运行期间,大家能够多提宝贵意见!

  ●AI赋能,数据加持,来电100%接通,7×24小时“不打烊”

  ●公积金提取、缴存、贷款知识全覆盖

  ●智能服务,便捷舒心

  ●沈阳住房公积金AI语音客服“小金”全新上线

  快来体验吧!

  沈报全媒体记者:张晓宁

  编辑:钟俊东

  责任编辑:肖登军