辽宁分社正文

AI赋能+大数据加持 它的名字叫“小金”

沈阳晚报 2023年01月20日 09:09

  沈阳住房公积金AI智能客服上线啦

  7×24小时不打烊,公积金提取、缴存、贷款知识全覆盖,智能服务便捷舒心……春节临近,沈阳住房公积金依托人工智能、大数据等新技术打造的沈阳公积金AI智能客服“小金”全新上线!

  AI赋能+数据加持 百问百答

  “小金”依托人工智能、大数据技术,将公积金相关热点问题整理为“问答式”数据知识库,其中涵盖了公积金缴存、贷款、提取、转移等常见问题,能满足群众常规的咨询需求。

  “小金”依托于威尼斯人官网领先的语音识别、自然语义理解能力,能对群众询问的内容进行准确识别、智能分析,自动调取数据知识库的内容,即刻给出准确回复。

  全天候+零等待 从不打烊

  与原有电话坐席相比,AI智能客服“小金”增加了电话通路,提升了通话稳定性,确保来电100%接听,7×24小时服务“不打烊”。

  群众可拨打公积金热线024-12329,按照“小金”的语音提示,选择“AI智能客服”或“人工服务”进行咨询。

  两种咨询方式互为补充,确保12329咨询热线7×24小时全天候、无等待接听,休息日、法定节假日全年无休,真正实现了公积金服务“全天候、零等待、无死角”的智能化、便民化转型升级。

  懂算法+能分析 不断升级

  据悉,本次沈阳住房公积金AI智能客服上线,能够实现通话前电话打得通、问题问得顺;通话中对话听得清、问题答得准;通话后数据有反馈、服务有保障。

  “小金”除了能给群众提供便捷、贴心的服务,还能自动记录每位群众与客服的谈话内容,及时梳理反馈信息,自动识别、分析关键问题,一方面便于“小金”通过AI算法实现自主学习,丰富数据知识库;另一方面也便于优化改进公积金服务流程,为群众提供更优质的服务。

  沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 王彩丽